Ajuda de instalação

O jogo não abriu, o antivírus reclamou ou você caiu ao entrar? Quase sempre é um destes casos, e todos têm solução em poucos minutos.

Onde instalar Primeira abertura Antivírus Avisos e o que fazer Falar com o suporte

Onde instalar

O launcher precisa gravar na pasta do jogo para atualizar. Algumas pastas do Windows são protegidas e travam isso.

Instale aqui

Uma pasta simples na raiz do disco, por exemplo C:\La2Global ou D:\Jogos\La2Global.

Evite

Área de Trabalho, Documentos, Downloads, OneDrive e "Arquivos de Programas". Nelas o Windows pode bloquear a atualização.

Já instalou no lugar errado?
Feche o jogo e o launcher, mova a pasta inteira para C:\La2Global e abra o La2Global.exe de lá. Não precisa baixar de novo.

Primeira abertura

  1. Abra sempre pelo La2Global.exe (o launcher), na pasta do jogo. O jogo não abre direto pelo L2.exe.
  2. "O Windows protegeu o computador": clique em Mais informações e depois em Executar assim mesmo. O aviso aparece porque o launcher é novo, e só na primeira vez.
  3. Espere o FULL CHECK terminar. Na primeira vez ele confere o cliente inteiro (cerca de 7 GB) e pode levar alguns minutos. Nas próximas é rápido.
  4. Clique em JOGAR e responda Sim à pergunta do Windows sobre permitir alterações. O jogo precisa dessa permissão para iniciar.

Antivírus

O La2Global tem uma proteção contra trapaça que confere os arquivos do jogo e o que está rodando junto com ele. Alguns antivírus estranham esse comportamento e apagam ou bloqueiam um arquivo do jogo. Quando isso acontece, o launcher restaura o arquivo, o antivírus apaga de novo, e você não consegue entrar.

A solução é dizer ao antivírus para não mexer na pasta do jogo (isso se chama exclusão ou exceção). Só a pasta do jogo: o resto do computador continua protegido.

Segurança do Windows (Windows Defender)

  1. Abra o menu Iniciar, digite Segurança do Windows e abra.
  2. Entre em Proteção contra vírus e ameaças.
  3. Em "Configurações de proteção contra vírus e ameaças", clique em Gerenciar configurações.
  4. Desça até Exclusões e clique em Adicionar ou remover exclusões.
  5. Clique em Adicionar uma exclusão, escolha Pasta e selecione a pasta do jogo (por exemplo C:\La2Global).
  6. Abra o launcher e clique em FULL CHECK: ele traz de volta o que o antivírus tinha removido.

Outros antivírus

O caminho muda um pouco a cada versão, mas a opção sempre se chama Exclusões ou Exceções. Adicione a pasta inteira do jogo.

Avast e AVG

Menu › Configurações › Geral › Exceções › Adicionar exceção.

Kaspersky

Configurações › Configurações de segurança › Exclusões e ações na detecção de objetos › Gerenciar exclusões.

Bitdefender

Proteção › Antivírus › Configurações › Gerenciar exceções.

ESET

Configuração › Configuração avançada › Mecanismo de detecção › Exclusões.

O arquivo foi para a quarentena?
Depois de criar a exclusão, não precisa tirar nada da quarentena: abra o launcher e clique em FULL CHECK, que ele baixa o arquivo oficial de novo.
"Acesso a pastas controlado" (proteção contra ransomware)
Se essa opção do Windows estiver ligada e o jogo estiver em Documentos ou na Área de Trabalho, o launcher não consegue atualizar. Mova o jogo para C:\La2Global (veja Onde instalar).

Avisos e o que fazer

O que apareceuO que fazer
Launcher: "o antivírus removeu um arquivo do jogo" ou "o antivírus pode estar removendo arquivos"Crie a exclusão da pasta do jogo no antivírus (passo a passo) e clique em FULL CHECK.
Launcher: "não deu para gravar na pasta do jogo" ou "a pasta do jogo está protegida contra gravação"Feche o jogo se estiver aberto. Se continuar, a pasta está num lugar protegido: mova para C:\La2Global (Onde instalar).
Launcher: "sem conexão com o servidor de atualização"Confira a internet e tente de novo em alguns minutos. Um firewall bloqueando o launcher dá o mesmo aviso.
Janela: "Abra o jogo pelo launcher La2Global.exe"O jogo foi aberto direto pelo L2.exe. Feche e abra pelo La2Global.exe.
No jogo: "nova versão do cliente", com contagem de minutosSaiu uma atualização. Feche o jogo e abra o launcher: ele atualiza sozinho e você volta em seguida.
No jogo: "arquivos do jogo alterados", e você caiAlgum arquivo do cliente está diferente do oficial. Abra o launcher e clique em FULL CHECK. Se cair de novo, é o antivírus mexendo no arquivo: crie a exclusão.
Você cai poucos segundos depois de entrarA proteção do jogo não conseguiu se apresentar ao servidor, quase sempre porque o antivírus removeu um arquivo. Crie a exclusão e rode o FULL CHECK.
O jogo fecha sozinho ao abrir, sem avisoRode o FULL CHECK. Se continuar, envie o diagnóstico para o suporte (abaixo).
É proibido trocar arquivos do cliente.
Interfaces modificadas, texturas trocadas e qualquer arquivo editado ou acrescentado na pasta do jogo são detectados e desconectam a conta. O launcher tira os arquivos estranhos e os guarda na pasta _removidos.

Falar com o suporte

  1. No launcher, abra Configurações (a engrenagem) e clique em Copiar diagnóstico.
  2. Cole o texto na conversa com a equipe no Discord (Ctrl+V) e conte o que aconteceu.

O diagnóstico leva a versão do Windows, o nome do antivírus, a pasta do jogo e o resultado da última conferência. Não leva senha nem dados da sua conta.

DiscordEntre na comunidade